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    山東省立三院榮獲2020年度公立醫院醫療質量安全提升典型案例表彰

    來源:齊魯網

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    2021-03-31 09:32:03

    齊魯網·閃電新聞3月31日訊 為推動公立醫院高質量發展,提升醫療服務質量水平,總結推廣先進經驗,做好典型宣傳工作,人民網·人民健康在國家衛生健康委醫政醫管局指導下,開展了2020年公立醫院高質量發展典型案例征集展示活動,共征集案例1000余個,經線上初審、網絡展示評選、專家現場終審,山東省立三院申報的《醫保多維度綜合管理實踐》入選2020年度公立醫院醫療質量安全提升(科室團隊類)典型案例。 3月27日,2020年度公立醫院醫療質量安全提升典型案例征集展示活動總結大會在武漢成功召開,對獲獎單位及個人進行表彰,國家衛生健康委相關領導現場頒獎。

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    近年來,山東省立三院始終堅持“以患者為中心”的服務理念,多措并舉,深入開展改善醫療服務工作,努力為人民群眾提供“診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適”的醫療服務。

    持續完善醫保工作制度, 保護患者合法權益

    為維護醫?;颊吆戏嘁?,保證醫療服務質量,醫院先后多次修訂醫保管理制度,嚴格履行醫保定點醫療機構職責。制定醫?;颊邫嘁姹Wo制度,執行醫保預付服務,公開醫保服務項目和收費標準,嚴格規范執行。醫護人員主動向患者介紹基本醫療保障支付項目,優先推薦基本醫療、基本藥物和適宜技術。

    流程優化,加強信息化建設, 提升醫保服務水平

    醫院通過公示服務投訴部門、電話等投訴途徑,保障患者投訴權。醫保部制定科室內部投訴管理辦法,改進質量管理思路,建立科學管理體系。同時利用信息化手段進行流程優化,提高服務水平。2019年1月,正式上線出院病歷智能審核系統,通過全過程智能化監控,提高了醫保費用審核質量,規范了臨床診療行為,通過一站式服務,做到了患者出院即時結算,縮短等待時間,改善患者就診體驗。

    創新培訓模式,提升培訓效果

    醫保部持續探索培訓方法,創新培訓模式,采取線上和線下相結合、集中培訓和入科培訓相結合的方式,按能力級別,分批培訓,按培訓目標不同,專項培訓。每年定期召開全院醫保醫師培訓,每季度召開醫保信息員會議,及時傳達醫保新政策,抓好各項利民政策落地。同時,拓展培訓范圍,針對窗口常見服務問題,不定期對各收費窗口、門診導醫、保安人員等進行培訓,規范窗口服務行為。

    加強團隊建設,提升綜合能力

    醫保部制定了科室內崗位分工,梳理各崗位工作職責,統一標準,規范管理。在醫院能力提升良好氛圍下,加強科室學習,持續知識輸入,通過定期培訓、技能比賽等活動,強化綜合技能水平,不斷提升科室人員業務能力、溝通能力、執行能力和管理能力,政策掌握、快速辦理業務和解決問題的能力。

    一次辦好工作,提升效能

    轉變作風,提升效能,拓展承接醫保經辦機構惠民工作,保障一次辦好政策落地。2019年承辦門診慢病申辦、特藥審批、異地轉診、生育結算等多項業務,簡化手續,加快流程,免去患者奔波,提高患者滿意度。

    互聯網醫療,4+7藥品帶量采購

    發揮“山東省互聯網醫療試點單位”優勢,積極推進互聯網醫療價格和網上醫保支付工作,使慢病或復診患者享受足不出戶獲取開方、在線支付、配送上門的就醫取藥服務,并已實現省醫保個人賬戶金的支付結算。同時,聯合藥學部、醫務部上報4+7藥品集中采購工作,實際報量執行品種45個,全部到位,正常運行。

    通訊員 宋超 曹坤

    [責任編輯:楊凡、薛力言]

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